АП | Порядок подачи обращений и жалоб

[Dmitry_Rosso]

 

[Dmitry_Rosso]

Порядок подачи обращений и жалоб​

Граждане вправе направлять обращения, заявления, предложения и жалобы в Администрацию Президента для рассмотрения уполномоченными должностными лицами.

Требования к обращению​

При подаче обращения необходимо указать:

• Фамилию, имя и отчество;
• Контактные данные для обратной связи;
• Суть обращения или жалобы;
• Дату подачи обращения.

Порядок рассмотрения​

1. Обращение подаётся через установленную форму в разделе «Приём граждан».
2. После регистрации обращение передаётся на рассмотрение ответственному сотруднику.
3. По результатам рассмотрения заявителю предоставляется официальный ответ.
4. В случае необходимости могут быть запрошены дополнительные сведения или документы.

Основания для отказа в рассмотрении​

Не рассматриваются обращения:

• содержащие нецензурную лексику или оскорбления;
• не содержащие сути обращения;
• содержащие заведомо ложные сведения;
• поданные анонимно;
• дублирующие ранее рассмотренные обращения без новых обстоятельств.

Срок рассмотрения​

Стандартный срок рассмотрения обращения составляет до 7 рабочих дней с момента его регистрации, если иное не предусмотрено внутренним регламентом.

Администрация Президента оставляет за собой право продлить срок рассмотрения в случае необходимости проведения дополнительной проверки.